- 首頁
- 常見問題
常見問題
商品
- 網站內商品都是日本國內的正品嗎？
在本店所購買的所有產品均由日本知名連鎖藥妝店直接出貨，皆為日本國內正品。
- 商品的有效期限為何？
關於商品詳細介紹與使用方法，請查看各商品頁面的詳細說明。若有不清楚的，隨時聯絡我們線上客服，會有專人幫您解答喔。
- 網站內購買的電器產品有保固嗎？
因各店鋪提供的產品保固範圍與內容不同，關於電器類產品保固之相關疑問，煩請在購買前先向我們確認。
- 下單商品多久時間會出貨？
訂單下單後，日本當地備貨處理約 2個工作天會完成出貨安排，後續空運安排艙位及台灣清關驗貨，抵台時間預估 3個工作天左右，實際狀況需以海關的進度為準，都可以隨時在會員資訊中的”訂單紀錄”中查詢到貨物的實際狀況；若有其他情況，也都可以提供訂單編號給我們客服人員幫您做追蹤喔。
- 如何查詢之前的購買紀錄？
您可以從會員資訊中的”訂單紀錄”中確認之前購買的商品，並可以詳細確認購入日期、商品名稱及運送狀況等訂購明細。
- 下單後可以加訂、修改訂購商品或合併訂單嗎？
如下單後，恕無法變更訂單內容，如有異動需求，請取消原訂單重新下單即可。另，若已經安排運輸之商品則無法取消。
- 下單後可以修改收件地址嗎？
在商品抵達台灣前，您可以至會員中心中新增或修改收件地址。
商品已經送達台灣出貨後，恕不提供修改地址。
若有其他情況也都可以提供訂單編號給我們客服人員幫您做處裡。
- 收到的商品與訂單內容不符、有瑕疵或破損要如何處理？
於商品包裹配達時，建議立即檢查包裹商品的規格、數量、配件等是否正確無誤。
如有任何狀況請保持商品及外包裝完好，包括訂單資訊；若是收到瑕疵品，請於 配達 24小時內請透過客服與我們聯繫並提供外箱和商品外包裝的損壞照片，我們會盡快安排相關退貨事宜。
- 訂單商品缺貨如何處理？
若訂單中有任何商品遇缺貨狀況，會通知您並取消缺貨商品，缺貨商品金額退款給您，恕不提供更換訂單購買品項或增加其他商品購買數量等服務，請您見諒。
- 可以退貨嗎？
可以。
請在7日內與我們聯繫辦理退貨，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內，以利後續退貨商品查驗作業。（若為組合商品，所有商品需一併退回）
退貨後，因原先購物產生之紅利點數將會收回(包含夥伴的紅利點數也會扣除)，退款金額會依據退貨商品包裝及配件完整度等情況，折減退款金額；若原先符合促銷活動，後因退貨而未達活動標準時，退款金額也會扣除活動差額，若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。
- 可以換貨嗎？
我們僅提供退貨服務。如有換貨需求，您可以直接將商品退回，再次選購您想要的商品即可。
- 請問如何擁有紅利點數？
只需要加入會員，在官網做消費即可累積紅利點數。
- 消費多少金額能有【一點】紅利呢？
結帳的商品折扣後金額(不包含國際運費及國內運費)，每十元就享有一點的紅利點數。
- 請問紅利點數有什麼功用？可以轉換成現金嗎？
紅利點數無法折抵現金喔！紅利點數是可以折抵國際運費及國內運費，紅利點數越多，折抵越多！
- 如何更快速的增加紅利點數呢？
請至 [個人主頁]，可以推薦好夥伴一同加入會員消費，待對方確認您的邀請後，您所邀請的好夥伴有消費時，產生的紅利點數也會回饋到您的帳戶喔！
- 請問紅利點數是如何共享好夥伴？
主推薦人可以享有好夥伴的消費紅利點數的一半點數！
例如：好夥伴訂單消費產生了紅利點數有100點，主推薦人也會"額外"獲得50點的紅利，並不會影響好夥伴本身的紅利點數
- 請問紅利點數有使用期限嗎？
紅利點數沒有使用期限喔！永久可以用來折抵國際運費的費用！
- 付款可以選擇什麼支付方式？
目前日和樂購提供超商取貨付款及信用卡支付後宅配。
- 已下單結帳完成，但忘記使用點數，可以重新下單更改付款金額嗎？
若已經結帳付款完成之訂單，恕無法修改訂單金額。但點數可以下次購物時使用。
若尚未結帳付款完成之訂單，則可以取消訂單後，重新下單喔！
- 結帳畫面出現錯誤信息怎麼辦？
請將錯誤畫面截圖後，提供給線上客服，會有專人回覆及處理。
- 查詢訂單未結帳成功，但銀行已刷卡怎麼辦？
請提供訂單編號給線上客服，會有專人回覆及處理。
- 如何辦理退款？
請在7日內與我們聯繫辦理退貨，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內，以利後續退貨商品查驗作業。（若為組合商品，所有商品需一併退回）
退貨後，因原先購物產生之紅利點數將會收回(包含夥伴的紅利點數也會扣除)，退款金額會依據退貨商品包裝及配件完整度等情況，折減退款金額；若原先符合促銷活動，後因退貨而未達活動標準時，退款金額也會扣除活動差額，若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。
- 國際運費如何計算？
國際運費是以商品重量乘上空運費用，由系統計算完成後顯示於訂單頁面。
因國際運費隨時在波動，您都可以隨時詢問線上客服，了解目前空運運費計算。
- 訂單滿多少錢可以免國際運費？
消費產生的紅利點數可以將國際運費全額折抵掉喔!
您也可以隨時追蹤我們的IG以及首頁，我們將不定時推出優惠活動。
- 免國際運費還需要支付其他費用嗎？
會有收貨國家的國內運費。
- 會被收取進口關稅嗎？
關稅費用包含於商品國際運費中，不會有額外的費用轉嫁給您喔。
- 是否可以寄送到台灣以外的國家？
目前日和樂購提供日本出口到台灣的服務，暫時沒有提供其他國家的寄送服務。
- 有哪些配送方式?可以超商取貨嗎？
目前日和樂購提供超商取貨付款及信用卡支付後宅配。
- 台灣外島也可以配送嗎？
可以的喔!但若遇到外島超商無法收貨的情況，可能就需要比較長的等待時間，請下單前跟客服人員確認。
- 我的訂單什麼時候會送達？
可以隨時在會員資訊中的”訂單紀錄”中查詢到貨物的實際狀況；
若有其他情況，也都可以提供訂單編號給我們客服人員幫您做追蹤喔。
- 是否可以指定到貨日期/時間？
只有信用卡支付後宅配可以指定到貨日期及時間喔。
- 我沒有收到包裹，要到哪裡諮詢？
可以隨時在會員資訊中的”訂單紀錄”中查詢到貨物的實際狀況；若有其他情況，也都可以提供訂單編號給我們客服人員幫您做追蹤喔。